Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aceito, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Fotos do defeito ajudam a agilizar a análise.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail somoschiap@chiap.com.br ou pelo WhatsApp +55 47 99930-0796, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.

5. Custos de envio na devolução

Em caso de arrependimento da compra, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo quando informado de forma diferente no momento da solicitação. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a CHIAP arca com os custos do frete de devolução.

6. Prazo e forma de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original, sempre que possível.

7. Peças personalizadas

Peças produzidas ou personalizadas sob encomenda para o cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para o e-mail somoschiap@chiap.com.br ou pelo WhatsApp +55 47 99930-0796.

Última atualização: setembro de 2026.